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河南省政务服务“好差评”系统 智慧服务一体化大厅解决方案

好差评系统软件背景介绍 

       好差评,是2019年《政府工作报告》中首次提出的政务新词,全称是“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。

     2019年3月5日,李克强总理在《政府工作报告》提出,建立政务服务“好差评”制度。

在处理当前与长远等多种关系、实现稳增长防风险等多重目标、完成经济社会发展等多项任务的过程中,如何持续深化“放管服”改革,让群众满意,让企业满意,成为政府的重要任务。

      瀚海博恩触控一直助力于“互联网+智慧政务”的建设,积极响应国家号召,在建立政府“好差评”制度上贡献出了自己的一份力量;瀚海博恩触控基于对政策的解读、政务服务中心的反馈信息,以及对人民群众的基础调研,遵从省政务服务“好差评”系统线下、线上评价渠道对接技术标准规范,实现了省政务服务“好差评”的数据全连通,数据全汇聚。以下为瀚海博恩触控“好差评”系统的详细介绍。


好差评系统软件介绍 

      瀚海博恩开发的“好差评”系统可独立运行做为单独评价系统使用,也可集成于大厅智慧排队系统中,做为智慧大厅的一部分使用。

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       ①:“好差评”智能排队系统:该评价系统与公司现有的智慧大厅排队系统融合成一体(包括后台服务器)来实现一站式服务;主要由好差评系统、排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、组成。

优点:智慧大厅一体化集成程度高,功能完善强大,易维护管理,完美的将业务层与排队管理层合二为一。

       ②  :“好差评”独立评价系统:好差评系统独立运行,实现业务层与评价系统的双层分离。优点:成本低、开销少,为预算有限制大厅的不二选择。


技术要点介绍 

       好差评系统前端采用现下流行的html5+css3+js+websocket技术来进行客户端与服务器之间的详细数据交换。

       html5:是最新的 HTML 标准;是专门为承载丰富的web 内容而设计的,并且无需额外插件; 是跨平台的,被设计为在不同类型的硬件(PC、平板、手机、电视机等等)之上运行。

       css3:是CSS(层叠样式表)技术的升级版本CSS3 用于控制网页的样式和布局。css3是最新的 CSS 标准。

        js:JavaScript(简称js)或者jquery已经被广泛用于Web应用开发,常用来为网页添加各式各样的动态功能,为用户提供更流畅美观的浏览效果。

       WebSocket :基于TCP/IP协议,WebSocket 使得客户端和服务器之间的数据交换变得更加简单,更加稳定;它允许服务端主动向客户端推送数据。

       好差评系统后台服务系统采用SQLServer2014 + IIS8 + ASP.NET,实现好差评数据的发送,接收,分析及汇总。

       SQLServer:SQLServer是由Microsoft开发和推广的关系数据库管理系统(RDBMS),适用于中大型企业的数据库建设,与Microsoft的IIS完美搭配。

       IIS: 互联网信息服务,是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器,分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面,它使得在网络(包括互联网和局域网)上发布信息成了一件很容易的事。

       ASP.NET:ASP.NET具备开发网站应用程序的一切解决方案,包括验证、缓存、状态管理、调试和部署等全部功能。在代码撰写方面特色是将页面逻辑和业务逻辑分开,它分离程序代码与显示的内容,让丰富多彩的网页更容易撰写。同时使程序代码看起来更洁净、更简单。

好差评系统客户端展示:


未登录页面

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已登陆界面:

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       硬件部分采用10英寸触控交互平板,简洁大方突显大厅的档次和服务质量

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       好差评系统的页面布局可实现自定义布局,B/S架构使其升级维护快速有效。

       好差评系统UI可定向定制开发。

 好差评系统及智慧大厅排队系统 

       硬呼叫使用流程:

       工作人员通过用手指按硬呼叫器上的“呼叫”按钮,并办理完当前群众的业务之后,按呼叫器上的“结束”按钮,平板上便会语音提示“请您对我的服务进行评价”,并显示政务服务系统评价意见的提交窗口,用户可针对当前业务对该窗口进行评价。

硬呼采用最新五代无线通信控制技术,传输距离更远、更可靠,下图为21按键硬呼叫器

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       虚拟登陆:用户输入自己的工号密码,点击登陆,便进入了呼叫及评价功能窗口,如下图:

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    完整功能图:

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    独立评价功能图:

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用户登陆成功后,评价器语音提示“登陆成功”,并显示该用户的工号姓名及照片等信息。

待业务完结之后,点击“评价”按钮,会语音提示“请您对我的服务给予评价”,并弹出评价窗口以供群众对服务质量进行选择,如下图:

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用户账户的退出及人员的更替:

    硬呼上的退出:输入用户的工号后点击“确定”按钮,即可切换到新的用户

    虚拟评价上的退出:点击“X”按钮,即可退出到用户登陆界面。


 智慧大厅好差评排队取号功能 

        办事群众选择自己所要办理的业务类别,手拿身份证在取号机刷证区域刷取并领取相应的票号,票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数,取号时间等信息。

        下图为客户需要办理的业务示例名称,实际以河南政务业务库内的业务类型为准;

       智慧大厅排队功能支持业务无限级分类,支持身份证和ID卡取号,支持多台分机,背景和按钮背景均可自定义,座标可拖拽式维护,方便实用。

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后台功能配置界面:

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智能取号机硬件

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根据需求选配取号机设备模块(如:打印机;省份证阅读器,磁条卡阅读器,键盘,鼠标,密码键盘,扫描枪,ID卡、IC卡等;颜色(可定制);

窗口LED:显示当前窗口信息,包含窗口编号、业务类别。

   分为单行与多行与彩色LED,通屏led;

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综合屏,叫号之后,在大厅综合屏上会显示当前排队信息。

除了上述LED显示外,综合显示屏还可分为2类客户端展示

  1:Android显示终端显示效果(样例)

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  2:Windows显示终端显示效果(样例)

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官网地址:http://www.boentouch.net
联系方式:19937073301   19937073302   18503712661

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点击次数:  更新时间:2019/12/20  【打印此页】  【关闭